01
Один партнёр на город
В каждом городе или регионе — один исполнитель из клуба. Клиенту не нужно выбирать между десятью одинаковыми карточками и гадать, кто надёжнее. Ответственность за город лежит на одном партнёре.
Один исполнитель на город — тот, кого мы проверили сами или кто прислал заявку и прошёл отбор.
Партнёр получает карточку в каталоге «Исполнители», заявки из своего города и бейдж проверенного исполнителя. Ниже — требования, порядок отбора и правила клуба, за нарушение которых партнёрство прекращается.
Каталог не биржа объявлений, где побеждает тот, кто больше заплатил за место. Мы собираем короткий список исполнителей, за которых готовы отвечать репутацией портала.
В каждом городе или регионе — один исполнитель из клуба. Клиенту не нужно выбирать между десятью одинаковыми карточками и гадать, кто надёжнее. Ответственность за город лежит на одном партнёре.
Карточку получает не тот, кто первым заполнил форму, а тот, кого мы проверили: реквизиты, договор, отзывы и реальный опыт подачи в ведомства. Поэтому в каталоге нет случайных компаний.
Кандидатов мы находим и сами. Но если бюро прислало заявку, оно уже показало готовность работать по правилам. При прочих равных такой кандидат рассматривается первым — скидок к требованиям это не даёт.
Это не пожелания, а фильтр. Если пункт не выполняется, карточка не появится — независимо от того, кто вас рекомендовал.
Действующая организация с открытыми реквизитами: ИНН, ОГРН, ОКВЭД под услуги перевода и оформления документов.
Работа с ведомствами: Минюст, МВД, ЗАГС, органы образования, МФЦ. Подтверждаете примерами дел, а не словами.
Офис, куда клиент принесёт оригиналы, либо курьер по городу и области. Работа только по почте без адреса не подходит.
Работа по договору, чек за услуги, пошлина отдельной строкой. Клиент должен понимать, за что платит и кому.
В штате или проверенный подрядчик: диплом, свидетельства и справки часто нужны вместе с переводом.
Отвечаете клиенту в рабочее время, статус заявки сообщаете без напоминаний, задержку предупреждаете заранее.
Рейтинг на картах и отзовиках, отсутствие подтверждённых случаев утраты оригиналов и невозврата денег.
Присылаете документы и кейсы, выходите на созвон. Скрывать реквизиты или отказываться от тестового разговора — стоп.
Проверка занимает 1–3 рабочих дня. Если город свободен и всё совпало, карточка появляется в каталоге в тот же срок.
Заполняете форму: город, название бюро, сайт, телефон. Отвечаем в рабочее время, обычно в течение дня.
Смотрим реквизиты, сайт, договор, отзывы и опыт подачи именно по вашим ведомствам. Сверяем, что город действительно ваш.
15–20 минут: какие документы принимаете, как подаёте, что делаете при отказе. Это не экзамен — сверяем ожидания до старта.
Город свободен — готовим карточку и бейдж, показываем текст до публикации. Город занят — лист ожидания и письмо, когда место появится.
Кандидатов мы ищем сами — по отзывам, картам и выдаче. Но бюро, которое пришло с заявкой, уже готово к проверке и правилам клуба. При равных условиях его смотрим первым. Требования и отбор при этом не меняются.
Правила держат репутацию каталога: клиент приходит к нам за проверенным исполнителем, а не за лотереей. За нарушение — предупреждение, приостановка или исключение.
Не открываем вторую карточку в том же городе через другое юрлицо и не дублируем филиалы без согласования.
Договор, кассовый чек, оригиналы документов, опись при передаче. Без «серых» схем и наличных без документов.
2 500 ₽ за апостиль — государственная пошлина. Она не входит в стоимость услуг и не «оптимизируется».
Обещать апостиль «за один день» или «100% без отказа» нельзя: решение принимает ведомство, а не исполнитель.
Называете срок с учётом подачи и доставки, а не только ведомственный. Задержку предупреждаете до истечения срока.
Опись, договор, ответственность за утрату. Потеря оригинала — немедленно сообщаете клиенту и нам, а не ищете «пока тихо».
Не накручиваете рейтинг, не удаляете негатив и не просите клиентов писать «только пятёрки». Репутация должна быть проверяемой.
На обоснованную жалобу отвечаете в течение трёх рабочих дней и предлагаете решение, а не игнорируете обращение.
Систематические подтверждённые негативные отзывы о работе бюро, публичные конфликты с клиентами, жалобы на невозврат денег — основание для исключения.
Прекращение деятельности, смена юрлица или переезд в другой город — уведомляете заранее. Карточка снимается, клиенты не остаются в подвешенном состоянии.
Бейдж «Проверенный партнёр Апостиль.рф» — только после верификации. Логотип портала в рекламе — по согласованию.
Контакты и документы клиентов, пришедших с портала, не передаются третьим лицам и не используются для рассылок.
Мелкое нарушение без ущерба клиенту: устаревшие цены в карточке, просроченный статус. Даём 7 дней на исправление.
Повторное нарушение или жалоба клиента. Карточка скрыта до устранения — обычно 14 дней. Заявки в этот период не передаём.
Утрата документов, обман клиента, системный негатив, закрытие бюро. Обратно в клуб не берём. Решение принимаем после объяснений партнёра.
Партнёрство нужно не для галочки в портфолио. Карточка приводит клиента, который уже понимает, какой документ ему нужен и куда его несут.
Город, услуги, теги и прямая ссылка на ваш сайт. Клиент платит вам напрямую — наценки портала нет.
Обращения с портала и из статей, где упоминается ваш регион. Один город — один получатель, без «передали всем подряд».
Отметка, которая отличает вас от объявлений без проверки. Выдаётся после верификации и снимается при исключении.
По мере запуска региональных страниц ваша карточка становится основной точкой входа по городу — без отдельной рекламы.
Обмен практикой с партнёрами из других городов, разбор отказных кейсов и раннее предупреждение об изменениях в ведомствах.
При равных условиях выше показываем партнёров с лучшим рейтингом, скоростью ответа и отсутствием жалоб.
Стоимость размещения и условия работы обсуждаются с менеджером индивидуально, после проверки. До согласования условий карточка в каталоге не появляется.
Обсудить условия с менеджеромЕсли ответа нет — задайте вопрос в форме заявки: ответим вместе с решением по городу.
Заполните форму — проверим город, реквизиты и опыт подачи. Ответим в рабочее время, обычно в течение дня.